언론보도

[연합뉴스] 입주기업 기사- 포켓서베이-KBS '카카오톡 설문조사 서비스' 공급 계약 체결

작성자
ericaseong
작성일
2018-12-13 14:58
조회
82
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얼리슬로스의 카카오톡 설문조사 서비스 포켓서베이는 지난 10일 KBS와 기존의 방송수신 민원을
카카오톡으로 전환하기 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 13일 밝혔다.

이번 협약을 통해 KBS는 방송수신 만족도 조사부터 민원접수 및 방문예약까지 카카오톡으로 진행하게 되며,
포켓서베이는 KBS의 방송수신 관련 CS 업무를 카카오톡 채널로 일괄 진행할 계획이다. 이에 KBS의 CS 업무 집중도를 높이고
시청자의 의견을 빠르게 반영할 수 있을 것으로 기대된다고 포켓서베이 측은 말했다.

포켓서베이는 기존 전화, 이메일, SMS, 영수증 등 파편화된 방식으로 진행했던 설문조사를 사용자에게 친숙한 카카오톡에서
챗봇과 대화형식으로 진행하고 있다. 포켓서베이 관계자는 "우리의 온라인 설문조사는 80% 이상의 도달률과 평균 40% 이상의 응답률을 보여
대량으로 고객만족도 조사를 시행하는 기업들로부터 많은 문의를 받고 있다"고 말했다.

얼리슬로스 이재원 대표는 "다년간 글로벌 기업의 컨설턴트로 근무하면서 유독 한국 시장에서 설문조사를 하는 데 많은 어려움을 겪었다"며
"이러한 문제를 해결하기 위해 가장 친숙한 카카오톡을 통해 설문조사를 시행하는 서비스를 제공하게 됐다"고 말했다.

얼리슬로스는 챗봇 기반의 다양한 생활 밀접형 서비스를 개발하는 스타트업으로, 지난 4월 포켓서베이 론칭에 이어
9월 카카오톡을 통한 건강검진 문진 서비스 '포켓문진'도 론칭했다.

이 서비스는 기존에 종이로 하던 건강검진 문진표를 카카오톡으로 대체함으로써 수검자는 언제 어디서나 간편하게 자가 문진을 할 수 있으며,
병원은 문진표 출력, 등기 배송, 회수, 취합, 전산화 등의 분산된 업무를 한 번에 처리해 시간, 비용, 노동을 줄일 수 있다고 회사 측은 말했다.

[출처]
https://www.yna.co.kr/view/AKR20180913094300848
연합뉴스